Reembolsos y Cancelación
Tus derechos de cancelación y reembolso.
Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar motivo alguno (Directiva 2011/83/UE; en Portugal, Decreto-Ley n.º 24/2014). Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca — por ejemplo, por email — dentro del plazo. Si lo deseas, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento anexo a la Directiva 2011/83/UE (anexo I.B; en Portugal, anexo B del Decreto-Ley n.º 24/2014), aunque no es obligatorio. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
Acceso inmediato al contenido digital
Al completar la compra, solicitas expresamente que el servicio comience de inmediato, aún durante el plazo de desistimiento. Si desistes después de que el acceso haya comenzado, podrá deducirse un importe proporcional al período ya transcurrido. En el caso de contenidos digitales puestos a disposición de inmediato con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, ese derecho se extingue conforme a la ley.
Cómo cancelar
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu área de cuenta, a través del portal de gestión de pagos o contactándonos por email. La cancelación detiene la siguiente renovación y el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. Para ejercer el derecho de desistimiento en los primeros 14 días, contáctanos por email con una declaración inequívoca de esa intención.
Suscripciones y accesos únicos
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Los accesos únicos son compras puntuales que conceden acceso durante un período fijo (30 o 365 días); no se renuevan ni generan cargos recurrentes — al terminar el período, el acceso cesa sin necesidad de cancelación. Las reglas de desistimiento se aplican a ambos según las secciones anteriores.