Remboursement et annulation
Vos droits d'annulation et de remboursement.
Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier d'un motif (directive 2011/83/UE ; au Portugal, décret-loi n.º 24/2014). Pour l'exercer, il suffit de nous notifier cette décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple par e-mail — dans le délai imparti. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation annexé à la directive 2011/83/UE (annexe I, partie B ; au Portugal, annexe B du décret-loi n.º 24/2014), sans que cela soit obligatoire. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement sous 14 jours au maximum.
Accès immédiat au contenu numérique
En finalisant l'achat, vous demandez expressément que le service commence immédiatement, pendant le délai de rétractation. Si vous vous rétractez après le début de l'accès, un montant proportionnel à la période déjà écoulée pourra être déduit. Pour les contenus numériques mis à disposition immédiatement avec votre consentement exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ce droit s'éteint dans les conditions prévues par la loi.
Comment annuler
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace compte, via le portail de gestion des paiements, ou en nous contactant par e-mail. La résiliation arrête le renouvellement suivant et l'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 premiers jours, contactez-nous par e-mail avec une déclaration dénuée d'ambiguïté de cette intention.
Abonnements et accès uniques
Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation. Les accès uniques sont des achats ponctuels donnant accès pendant une période fixe (30 ou 365 jours) ; ils ne se renouvellent pas et ne génèrent aucun prélèvement récurrent — à la fin de la période, l'accès cesse sans aucune démarche. Les règles de rétractation s'appliquent aux deux comme décrit dans les sections précédentes.